prikaz prve stranice dokumenta UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST GOSTIJU U PRIVATNOM SMJEŠTAJU
  Download
PDF 1.08 MB
master's thesis
UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST GOSTIJU U PRIVATNOM SMJEŠTAJU
Diplomski rad
2020. urn:nbn:hr:124:646634
Đuvelek, Filip
University of Split
Faculty of economics Split

Cite this document

Đuvelek, F. (2020). UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST GOSTIJU U PRIVATNOM SMJEŠTAJU : Diplomski rad (Master's thesis). Split: University of Split, Faculty of economics Split. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:646634

Đuvelek, Filip. "UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST GOSTIJU U PRIVATNOM SMJEŠTAJU : Diplomski rad." Master's thesis, University of Split, Faculty of economics Split, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:646634

Đuvelek, Filip. "UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST GOSTIJU U PRIVATNOM SMJEŠTAJU : Diplomski rad." Master's thesis, University of Split, Faculty of economics Split, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:646634

Đuvelek, F. (2020). 'UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST GOSTIJU U PRIVATNOM SMJEŠTAJU : Diplomski rad', Master's thesis, University of Split, Faculty of economics Split, accessed 19 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:646634

Đuvelek F. UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST GOSTIJU U PRIVATNOM SMJEŠTAJU : Diplomski rad [Master's thesis]. Split: University of Split, Faculty of economics Split; 2020 [cited 2024 April 19] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:646634

F. Đuvelek, "UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST GOSTIJU U PRIVATNOM SMJEŠTAJU : Diplomski rad", Master's thesis, University of Split, Faculty of economics Split, Split, 2020. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:646634

Metadata
TitleUTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST GOSTIJU U PRIVATNOM SMJEŠTAJU : Diplomski rad
AuthorFilip Đuvelek
MentorDario Miočević (mentor)
MBZ: 393590
GranterUniversity of Split
Faculty of economics Split
Split
Defense date and country2020-09, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Razvoj internetskih tehnologija, posebno Web 2.0 tehnologije omogućio je nastanak društvenih zajednica na Internetu, čija je posljedica bila stvaranje društvenih mreža. Aktivnosti društvenih mreža kao što su višestrana komunikacija i dijeljenje sadržaja dovele su do situacije u kojoj su društvene mreže postale neizbježan dio u svakodnevnom životu pojedinca što su poslovni subjekti prepoznali i uvrstili u promotivne i marketinške aktivnosti. Društvene mreže kao što su Facebook i Instagram omogućuju brzo širenje sadržaja i informacija koje mogu utjecati na ponašanje, želje i mišljenja korisnika društvenih mreža. Kroz teorijski okvir i primarno istraživanje ustanovljeno je da aktivnosti i sadržaj na društvenim mrežama imaju jasan utjecaj na zadovoljstvo i lojalnost gostiju prema privatnom smještaju. Anketnim istraživanjem utvrđeno je kako vlasnici smještaja koriste društvene mreže kako bi dijelili sadržaj i komunicirali s trenutnim i potencijalnim gostima. Sadržaj na društvenim mrežama potencijalnim gostima kao što su fotografije služi kao izvor informacija koji će koristiti u procesu odluke o odabiru i posjeti privatnog smještaja te će na osnovu toga formirati razinu očekivanja prema smještaju što posljedično utječe na razinu zadovoljstva tijekom i nakon posjete. Rezultati istraživanja su također potvrdili kako komunikacija putem društvenih mreža ima utjecaj na održavanje lojalnosti gosta nakon što je posjetio privatni smještaj
Abstract (english)
The development of Internet technologies, especially Web 2.0 technologies, has enabled the emergence of social communities on the Internet, which has resulted in the creation of social networks. Social network activities such as multifaceted communication and content sharing have led to situations where social networks have become an inevitable part of an individual’s daily life which business entities have recognized and incorporated into promotional and marketing activities. Social networks such as Facebook and Instagram allow for the rapid dissemination of content and information that can influence the behavior, desires and opinions of social network users. Through the theoretical framework and primary research, it was found that activities and content on social networks have a clear impact on the satisfaction and loyalty of guests to private accommodation. The survey found that accommodation owners use social media to share content and communicate with current and potential guests. The Social network content such as photos serves as a source of information that will be used in the decision-making process when choosing and visiting private accommodation and will form a level of expectation towards accommodation which consequently affects level of satisfaction during and after the visit. The findings of the research also confirmed that communication via social networks has an impact on maintaining guest loyalty after visiting private accommodation.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:124:646634
Study programmeTitle: Business Studies
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2020-10-06 20:47:36