prikaz prve stranice dokumenta UTJECAJ NEGATIVNIH RECENZIJA NA REZERVACIJU HOTELSKOG SMJEŠTAJA PUTEM INTERNETA
  Download
PDF 1.17 MB
undergraduate thesis
UTJECAJ NEGATIVNIH RECENZIJA NA REZERVACIJU HOTELSKOG SMJEŠTAJA PUTEM INTERNETA
završni rad
2022. urn:nbn:hr:124:693001
Gizdić, Tina
University of Split
Faculty of economics Split

Cite this document

Gizdić, T. (2022). UTJECAJ NEGATIVNIH RECENZIJA NA REZERVACIJU HOTELSKOG SMJEŠTAJA PUTEM INTERNETA : završni rad (Undergraduate thesis). Split: University of Split, Faculty of economics Split. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:693001

Gizdić, Tina. "UTJECAJ NEGATIVNIH RECENZIJA NA REZERVACIJU HOTELSKOG SMJEŠTAJA PUTEM INTERNETA : završni rad." Undergraduate thesis, University of Split, Faculty of economics Split, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:693001

Gizdić, Tina. "UTJECAJ NEGATIVNIH RECENZIJA NA REZERVACIJU HOTELSKOG SMJEŠTAJA PUTEM INTERNETA : završni rad." Undergraduate thesis, University of Split, Faculty of economics Split, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:693001

Gizdić, T. (2022). 'UTJECAJ NEGATIVNIH RECENZIJA NA REZERVACIJU HOTELSKOG SMJEŠTAJA PUTEM INTERNETA : završni rad', Undergraduate thesis, University of Split, Faculty of economics Split, accessed 23 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:693001

Gizdić T. UTJECAJ NEGATIVNIH RECENZIJA NA REZERVACIJU HOTELSKOG SMJEŠTAJA PUTEM INTERNETA : završni rad [Undergraduate thesis]. Split: University of Split, Faculty of economics Split; 2022 [cited 2024 December 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:693001

T. Gizdić, "UTJECAJ NEGATIVNIH RECENZIJA NA REZERVACIJU HOTELSKOG SMJEŠTAJA PUTEM INTERNETA : završni rad", Undergraduate thesis, University of Split, Faculty of economics Split, Split, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:693001

Metadata
TitleUTJECAJ NEGATIVNIH RECENZIJA NA REZERVACIJU HOTELSKOG SMJEŠTAJA PUTEM INTERNETA : završni rad
AuthorTina Gizdić
MentorBiljana Crnjak Karanović (mentor)
MBZ: 115860
GranterUniversity of Split
Faculty of economics Split
Split
Defense date and country2022-06, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Razvojem suvremene komunikacijske tehnologije promijenio se način poslovanja u turizmu. Nekadašnju dominaciju turističkih agencija zamijenila je pojava online platformi za rezervaciju smještaja na kojima korisnici mogu ostaviti recenziju nakon boravka u smještajnom objektu te ocijeniti hotelsku uslugu i svoje iskustvo. U procesu donošenja odluke o rezervaciji hotelskog smještaja na potrošača utječu mnogi čimbenici. Jedan od bitnih čimbenika koji utječe na odabir hotelskog smještaja su mišljenja i iskustva drugih korisnika. Cilj provedenog istraživanja bio je ispitati stavove ispitanika o utjecaju negativnih recenzija na rezervaciju smještaja putem interneta. Rezultati su pokazali kako ispitanici gotovo uvijek čitaju recenzije prije rezerviranja smještaja te većinom i uvažavaju mišljenja drugih korisnika. U kontekstu negativnih recenzija ispitanici najviše uzimaju u obzir recenzije koje se odnose na čistoću i urednost hotela te vrijednost za novac. Također, istraživanje je pokazalo kako ispitanici više vrednuju pozitivne recenzije, a pri rezervaciji smještaja najveći utjecaj na konačnu odluku ima ukupna ocjena korisnika.
Abstract (english)
With the development of modern communication technology, the way of doing business in tourism has changed. The former dominance of travel agencies has been replaced by the emergence of online platforms for booking accommodation where users can leave a review after a stay in the accommodation facility and evaluate the hotel service and their experience. Many factors affect the consumer in the decision- making process when booking hotel accommodation. One of the important factors influencing the choice of hotel accommodation are the opinions and experiences of other users. The aim of the study was to examine the attitudes of respondents about the impact of negative reviews on accommodation reservations online. The results showed that respondents almost always read reviews before booking accommodation and mostly respect the opinions of other users. In the context of negative reviews, respondents mostly take into account reviews related to the cleanliness and tidiness of the hotel and value for money. Also, the research showed that the respondents value positive reviews more, and when booking accommodation, the overall rating of the user has the greatest influence on the final decision.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:124:693001
Study programmeTitle: Small enterprise management
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-09-14 07:52:28