| Abstract | Kvaliteta se ne pojavljuje sama od sebe, nije prirodni događaj. Rezultat je napornog, namjernog rada koji započinje s planiranjem, uključuje razmatranje utjecajnih faktora, primjenjuje disciplinirane procese i alate i nikada ne završava. Postizanje kvalitete u provedbi projekta nije stvar sreće ili slučajnosti, stvar je upravljanja. Problem ovog istraživanja usmjeren je na proces upravljanja kvalitetom u malom poduzeću Net Media Sistemi d.o.o., odnosno utvrđivanje u kojem stupnju su implementirane faze planiranja, osiguranja, kontrole i poboljšanja kvalitete. Svaka faza procesa upravljanja kvalitetom nosi sa sobom određene aktivnosti, korisnike, prioritete, ciljeve i izazove koji su od posebnog interesa ovom istraživanju. Glavni cilj ovog rada je detaljno opisati/prikazati proces upravljanja kvalitetom u poduzeću Net Media Sistemi d.o.o. te utvrditi u kojoj mjeri su teorijski koncepti upravljanja kvalitetom primijenjeni u promatranom poduzeću. Drugim riječima, glavni cilj ovog rada je prikazati kako jedno poduzeće primjenjuje teorijske osnove i koncepte upravljanja kvalitetom. Kao instrument istraživanja odabran je polustrukturirani intervju pomoću kojega se dubinski ušlo u problematiku istraživanja. Analizom istraživanja dokazano je da malo poduzeće Net Media Sistemi d.o.o. primjenjuje teorijske osnove i koncepte upravljanja kvalitetom na svojim projektima i to kroz faze planiranja, osiguranja, kontrole i poboljšanja kvalitete. |
| Abstract (english) | Quality does not happen by itself, it is not a naturally occurring event. It is the result of hard, intentional work that begins with planning, includes consideration of influencing factors, applies disciplined processes and tools, and it never ends. Achieving quality in project implementation is not a matter of luck or chance, it is a matter of management. Research issue is focused on the process of quality management in the small company Net Media Sistemi d.o.o., that is, determining to what degree the phases of planning, assurance, control and quality improvement are implemented. Each phase of the quality management process carries with it certain activities, users, priorities, goals and challenges that are of particular interest to this research. The main goal of this work is to describe/show in detail the quality management process in the company Net Media Sistemi d.o.o. and determine to what extent the theoretical concepts of quality management were applied in the observed company. In other words, the main goal of this paper is to show how one company applies the theoretical foundations and concepts of quality management. A semi- structured interview was chosen as a research instrument, which allowed for an in-depth study of the research issue. The research analysis proved that the small company Net Media Sistemi d.o.o. applies the theoretical bases and concepts of quality management to its projects through the phases of planning, assurance, control and quality improvement. |
