Digitalizacija predstavlja treću industrijsku revoluciju koja je započela razvojem informacijskih i informatičkih tehnologija te pojavom Interneta za široke mase dosegla svoj vrhunac. Ona i dalje traje jer je promjenjiva i stalno se unapređuje tj. tehnologije iste stalo se razvijaju s promjenom potreba korisnika. Digitalizacija je promijenila način rada i olakšala niz poslova koje su organizacijama otežavale čuvanje i korištenje kao i praćenje te analizu i održavanje istih. Mnogi administrativni poslovi su unaprijeđeni te je olakšana komunikacija. Digitalizacija je osigurala unapređenje niza poslovnih funkcija od administrativnih do proizvodnih jer su digitalne tehnologije osigurale uz primjenu pomoći računala i digitalnih tehnologija mnoga unapređenja kako u izravnim procesima poslovnih funkcija tako i u pozadinskim. Pozadinski procesi se odnose na informacijski aspekt svake od funkcija. Nema djelatnosti i organizacije koje nisu digitalizirale svoje poslovanje jer je to postao standard, potreba pa i dio propisa i regulativa (primjerice predaja financijskih izvještaja u digitalnom obliku). Digitalizacija je omogućila kvalitetnije praćenje poslovanja, poslovnu analizu i donošenje odluka te oblikovanje strategija, upravljanje troškovima i vremenom te u konačnici veću efikasnost poslovnih procesa, preciznost i konkurentnost. Trgovačke djelatnosti su se također digitalizirale od potpornih funkcija pa sve do maloprodaje. Digitalizacija maloprodajnih poduzeća omogućila je veće iskustvo kupovine, uštedu vremena i više mogućnosti kupovine od kuće. Mnogi su tako dobili priliku uživati u kupovini i birati proizvode iako ne mogu fizički otići do prodajnih mjesta. Kupci time štede vrijeme i imaju više mogućnosti za organizaciju svog slobodnog vremena. To su samo neki od benefita koje su kupcima donijela unapređenja i digitalizacija maloprodajnih poduzeća. Koristi ka sama poduzeća također ima mnogo. Na dionicima kupoprodajnog procesa je da se od tehnološkog napretka iskoristi najbolje.