| Abstract | Problem istraživanja rada je analiza primjene društvenih mreža u marketinškoj komunikaciji izabranih tvrtki (Zara i Butik Noa). Ciljevi rada obuhvaćaju obrazloženje značaja, uloge i načina primjene društvenih mreža u promociji, odnosno marketinškoj komunikaciji tvrtke, uz analizu dviju tvrtki.
Provedenom analizom utvrdilo se da Zara ima iznimno uspješnu prisutnost na društvenim mrežama, koristeći sofisticirane marketinške strategije na platformama kao što su Instagram, TikTok, YouTube i Facebook. Zara redovito objavljuje visokokvalitetni sadržaj, uključujući modne kampanje, nove kolekcije i ekskluzivan pogled iza kulisa. Njihova interakcija s pratiteljima je na visokoj razini, odgovarajući na komentare na više jezika i koristeći linkove za direktnu kupnju. Također, Zara koristi inovativne pristupe kao što su online kupovina i personalizirane preporuke kako bi povećala angažman korisnika i potaknula prodaju.
Nasuprot tome, Butik Noa, mali lokalni butik, također ima dobru prisutnost na društvenim mrežama, ali s određenim ograničenjima. Na Instagramu broje preko 4.000 pratitelja, dok na Facebooku imaju preko 16.000 pratitelja. Redovito objavljuju nove komade odjeće i održavaju komunikaciju s kupcima. Ipak, Butik Noa nema vlastitu web stranicu i ne nudi povrat novca ni odjeće, što je izazov za korisničko iskustvo. Također, njihova komunikacija s korisnicima je manje razvijena u usporedbi sa Zarom.
Zara je primjer tvrtke koja koristi napredne digitalne alate i globalni doseg za izgradnju prepoznatljive marke putem društvenih mreža. Njihova strategija uključuje redovitu i aktivnu prisutnost, visokokvalitetan sadržaj, te učinkovitu interakciju s korisnicima. S druge strane, Butik Noa, iako uspješan u svojoj lokalnoj zajednici, može poboljšati svoje digitalne strategije uvođenjem online prodaje i jačanjem komunikacije s kupcima. Primjena društvenih mreža u marketinškoj komunikaciji može značajno povećati vidljivost i angažman, što je ključno za rast i uspjeh u konkurentnom okruženju. |
| Abstract (english) | The research problem of the paper is the analysis of the application of social media in the marketing communication of selected companies (Zara and Boutique Noa). The objectives of the paper include explaining the significance, role, and methods of using social media in promotion and marketing communication of the company, with an analysis of two companies.
Through the conducted analysis, it was determined that Zara has an exceptionally successful presence on social media, employing sophisticated marketing strategies on platforms such as Instagram, TikTok, YouTube, and Facebook. Zara regularly posts high-quality content, including fashion campaigns, new collections, and exclusive behind-the-scenes glimpses. Their interaction with followers is at a high level, responding to comments in multiple languages and using direct shopping links. Additionally, Zara employs innovative approaches such as online shopping and personalized recommendations to increase user engagement and drive sales.
In contrast, Boutique Noa, a small local boutique, also has a good presence on social media but with certain limitations. They have over 4,000 followers on Instagram and over 16,000 followers on Facebook. They regularly post new clothing items and maintain communication with customers. However, Boutique Noa does not have its own website and does not offer clothing returns, which poses challenges for customer experience. Furthermore, their communication with customers is less developed compared to Zara.
Zara serves as an example of a company utilizing advanced digital tools and global reach to build a recognizable brand through social media. Their strategy includes consistent and active presence, highquality content, and effective interaction with users. On the other hand, Boutique Noa, while successful in its local community, can improve its digital strategies by introducing online sales and enhancing communication with customers. The application of social media in marketing communication can significantly increase visibility and engagement, which is crucial for growth and success in a competitive environment. |
