| Abstract | Ponašanje koje potrošač prikazuje prilikom istraživanja različitih proizvoda, kupnje ili korištenja istih, od kojih očekuje da zadovolji njegove potrebe naziva se ponašanjem potrošača. Uspješno poslovanje poduzeća uvelike utječe o pravilnom praćenju procesa ponašanja potrošača. Saznanja o ponašanju potrošača potrebno je iskoristiti u pozitivnom smislu, te potrošaču pružiti ono što on očekuje kako bi se njegova potreba zadovoljila ili bila bolja od očekivanog. Tehnološki razvoj utjecao je na sve sfere svakodnevnog života a posebice na ponašanje potrošača. Zbog toga se od 1994. godine javlja nov način kupovine, gdje potrošači mogu na jednostavniji i praktičniji način obavljati kupovinu. Online kupovina doživljava iz godine u godinu eksponencijalan rast jer omogućava kupnju s bilo kojeg mjesta u bilo koje vrijeme, širok asortiman proizvoda i dijeljenje iskustva s potrošačima iz svih krajeva svijeta. Trgovine prelaskom na online tržišta imaju pristup većoj bazi kupaca i proširenju na međunarodna tržišta. Mnogi potrošači i dalje osjećaju strah od nepoznatog i nepovjerenje u napredak tehnologije. Zato se kontinuirano ulaže u sigurnosne mjere i okreće potrebama potrošača kako bi se otklonile predrasude o online trgovini. Međutim pojava pandemije Covid-19 intenzivno je utjecala na navike potrošača jer su bili prisiljeni kupovinu izvršavati online, pa su potrošači, koji nikada nisu koristili takav način kupovine, mogli uvidjeti brojne prednosti. Za lakša predviđanja ponašanja potrošača koriste se čimbenici ponašanja. Čimbenici se mogu klasificirati na razne načine, no u ovom radu se obrađuju osobni i demografski čimbenici ponašanja potrošača i njihov utjecaj na online kupovinu. Demografski čimbenici govore o općim podacima potrošača, prema kojima poduzeća lakše grupiraju potrošače u skupine. Pomoću njih jednostavnije prilagođavaju ponudu u svrhu zadovoljavanja želja potrošača. Demografski čimbenici proučavani su pomoću spolne i obrazovne strukture. Nadalje, osobni čimbenici ponašanja pomažu za proučavanje i analizu pojedinačnih karakteristika potrošača. U ovom radu osobni čimbenici temelje se na motivaciji u obliku posebnih pogodnosti, odnosno popusta, dostave i politike povrata, percepciji o cijeni i stavovima. Detaljnom analizom dokazano je da demografski čimbenici djelomično utječu na donošenje odluka o online kupovini, točnije spol nema utjecaja na donošenje odluka prilikom online kupovine, dok obrazovanje ima. Međutim kada su u pitanju osobni čimbenici definirani motivacijom, percepcijom o cijeni i stavovima, dokazano je da u potpunosti utječu na donošenje odluka o online kupovini. Time je potvrđeno da čimbenici ponašanja potrošača zaista utječu na odluke o online kupovini kod potrošača, te ih je potrebno pratiti i prilagođavati svoje strategije da bi se uspješno konkuriralo na tržištu. |
| Abstract (english) | The behavior that a consumer exhibits when researching, buying, or using different products that he expects to meet his needs is called consumer behavior. The successful operation of a company is greatly influenced by proper monitoring of the consumer behavior process. Knowledge of consumer behavior can be used in a positive way and the consumer should be provided with what they expect in order for their needs to be met or better than expected. Technological development has affected all spheres of everyday life, and especially consumer behavior. Therefore, a new way of shopping has emerged since 1994, where consumers can shop in a simpler and more convenient way. Online shopping is growing exponentially from year to year, as it allows shopping from anywhere at any time, a wide range of products and the exchange of experiences with consumers from all over the world. By moving to online markets, stores have access to a larger customer base and expand on international markets. Many consumers still feel fear of the unknown and distrust of the advancement of technology. It therefore continuously invests in security measures and turns to consumer needs to remove prejudices about e-commerce. However, the emergence of the Covid-19 pandemic had a profound impact on consumer habits as they were forced to shop online, so consumers, who had never used such a method of shopping, could see a number of benefits. Behavioral factors are used to facilitate predicting consumer behavior. Factors can be classified in a variety of ways, but this paper addresses personal and demographic factors of consumer behavior and their impact on online shopping. Demographic factors speak to general consumer data according to which companies more easily group consumers into groups. They make it easier to adjust the offer to meet the wishes of consumers. Demographic factors were studied using gender and educational structure. Furthermore, personal behavioral factors help to study and analyze individual consumer characteristics. In this paper, personal factors are based on motivation in the form of special benefits, i.e. discounts, delivery and refund policies, price perceptions and attitudes. A detailed analysis showed that demographic factors partially influence online shopping decisions, more specifically gender does not influence online shopping decisions, while education has. However, when it comes to personal factors defined by motivation, price perception and attitudes, they have been shown to fully influence online shopping decisions. This confirms that consumer behavior factors influence consumer purchasing decisions and must monitor and adjust their strategies in order to compete successfully in the market. |
