| Sažetak | CRM je postao neizostavan dio poslovanja većine obrta, od onih najmanjih sa tek nekoliko zaposlenih, do onih najvećih, multinacionalnih kompanija. Strateške prednosti koje CRM donosi na polju lakše segmentacije kupaca, marketinških aktivnosti, predviđanja budućih prihoda, troškova, konačnih bilanci, godišnjih financijskih izvješća poduzeća te lakšeg praćenja važnijih od nevažnijih korisnika usluga u poduzeću te poduzimanje radnji shodno tome su nemjerljive u brojkama. Ovaj rad je prikazao da je CRM sofisticirano software rješenje koje zahtjeva veliku izobrazbu, tehnološka ulaganja te konstantno kadrovsko i tehnološko unapređivanje kako bi se maksimalno iskoristio i kako bi se maksimalno izvukle sve prednosti njegovog uvođenja u poslovanje. No isto tako ovaj rad je prikazao da je CRM više od još jednog u nizu novih tehnoloških rješenja za olakšanje poslovanja i da ponajprije zahtjeva cjelokupnu kadrovsku suradnju, od vrha (top menadžment) do samog dna (operativni zadaci) i da je to najbitnije za uspjeh CRM-a. Velike sume novca, pogotovo u manjim obrtima, nisu nužno potrebne kako bi se izvukle sve koristi ove strategije već samo znanje i minimalna tehnološka poboljšanja. Ipak, kroz ovaj rad se iskristaliziralo da mali hoteli, na području ispitivane Splitsko- dalmatinske županije, još uvijek ne razmišljaju u uvođenju ovog alata odnosno strategije u poslovanje. Znanje od CRM-u još uvijek nije na visokoj razini ili se ne uviđa nužnost uvođenja nečeg novog, neisprobanog u poslovanje dok su ti isti hoteli zadovoljni sadašnjim stanjem. CRM je još uvijek novi pojam većini u ugostiteljstvu i proći će još neko vrijeme, barem na području Hrvatske, odnosno Splitsko-dalmatinske županije, dok se ne prihvati, u većim hotelima, a pogotovo u manjim. |
| Sažetak (engleski) | CRM has become an inevitable part of the business of most trades, from the smalles with few staff, to the largest, multinational companies. The strategic advantages that CRM brings in the segment of customer segmentation, marketing activities, forecasts of future revenues, costs, final balances, corporate financial statements and easier monitoring of important than the most important service users in the company and the taking of actions accordingly, are consequently undetectable in numbers. This paper has shown that CRM is a sophisticated software solution that requires great training, technological investment and constant human and technological advancement to maximize its use and maximize all the benefits of its introduction into business. But this paper has also shown that CRM is more than one of many new technological solutions for business facilitation and that it primarily requires full human resource collaboration from top management to the bottom (operational tasks) and that is most important for success. Large sums of money, especially in smaller crafts, are not necessary to extract all the benefits of this strategy, but only knowledge and minimal technological improvements. However, through this work it has been crystallized that small hotels in the area of the surveyed Split-Dalmatia County are still not thinking about introducing this tool or strategy into business. CRM's knowledge is still not at a high level or they do not see the necessity of introducing something new, unknown in business especially when hotels are satisfied with the current situation. CRM is still a new term for most hotels and will take some time, at least in the territory of Croatia, or Split- Dalmatia County, until it is accepted, in larger hotels, and especially in smaller ones. |
