prikaz prve stranice dokumenta ISTRAŽIVANJE KVALITETE PRUŽANJA HOTELSKIH USLUGA NA PRIMJERU HOTELA ELLURE
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
ISTRAŽIVANJE KVALITETE PRUŽANJA HOTELSKIH USLUGA NA PRIMJERU HOTELA ELLURE
Diplomski rad
2021. urn:nbn:hr:124:173011
Miloš, Petra
Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Miloš, P. (2021). ISTRAŽIVANJE KVALITETE PRUŽANJA HOTELSKIH USLUGA NA PRIMJERU HOTELA ELLURE : Diplomski rad (Diplomski rad). Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:173011

Miloš, Petra. "ISTRAŽIVANJE KVALITETE PRUŽANJA HOTELSKIH USLUGA NA PRIMJERU HOTELA ELLURE : Diplomski rad." Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:173011

Miloš, Petra. "ISTRAŽIVANJE KVALITETE PRUŽANJA HOTELSKIH USLUGA NA PRIMJERU HOTELA ELLURE : Diplomski rad." Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:173011

Miloš, P. (2021). 'ISTRAŽIVANJE KVALITETE PRUŽANJA HOTELSKIH USLUGA NA PRIMJERU HOTELA ELLURE : Diplomski rad', Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, citirano: 18.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:173011

Miloš P. ISTRAŽIVANJE KVALITETE PRUŽANJA HOTELSKIH USLUGA NA PRIMJERU HOTELA ELLURE : Diplomski rad [Diplomski rad]. Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet; 2021 [pristupljeno 18.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:173011

P. Miloš, "ISTRAŽIVANJE KVALITETE PRUŽANJA HOTELSKIH USLUGA NA PRIMJERU HOTELA ELLURE : Diplomski rad", Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, Split, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:173011

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:173011
Podaci o radu
NaslovISTRAŽIVANJE KVALITETE PRUŽANJA HOTELSKIH USLUGA NA PRIMJERU HOTELA ELLURE : Diplomski rad
AutorPetra Miloš
MentorDragana Grubišić (mentor)
MBZ: 056546
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet
Split
Datum i država obrane2021-02, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Industrija turizma je postala jedna od najprofitabilnijih industrija svijeta. Zadovoljstvo korisnika je prepoznato kao jedan od glavnih ciljeva koje treba zadovoljiti u hotelskoj industriji. Ovo istraživanje je fokusirano na zadovoljstvo posjetitelja uslugama hotela s 4 zvjezdice u Splitu. Upitnik korišten u ovom radu jest SERVQUAL upitnik koji se često koristi za ispitivanje zadovoljstva posjetitelja hotela. Rezultati ukazuju na glavne odrednice na koje treba obratiti pažnju gdje se javlja razlika između očekivanja i dobivene usluge u hotelu Ellure. Usluge hotela su ocjenjene ocjenom 4, što predstavlja da se ispitanici uglavnom slažu da je kvaliteta usluge zadovoljavajuća te glavna hipoteza koja tvrdi da postoji statistički značajna razlika između očekivanja posjetitelja i percepcije dobivene usluge o kvaliteti pružene usluge hotelskog smještaja hotela Ellure nije prihvaćena kao istinita. Ovakvo istraživanje je važno za uspješno upravljanje hotelom, gdje se treba obratiti pozornost na činjenicu da je potrebno neprestano raditi na poboljšanju kvalitete kako bi zadržali posjetitelje i pružili im zadovoljavajuću uslugu prilikom svakog posjeta.
Sažetak (engleski)
Tourism industry has become one of the most profitable industries in the world. Customer satisfaction has been identified as a key performance indicator in hotel industry. This study focuses on customer satisfaction of 4-star hotel in Split. SERVQUAL model is applied in the assessment of customer satisfaction of the hotel. The data were collected by the use of questionnaire handed out to the guests of the hotel. The results point out the main factors of expectation and perception of service in Ellure hotel. Guests stated that they agree that the service they received met their expectations and the main hypothesis stating that there is statistical difference between expectations and perception in quality of provided service in hotel Ellure is not accepted. The findings of the study are important for successful hotel management, which should note that continuous work on the upgrades of service is important for gaining loyal and satisfied customers.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:124:173011
Studijski programNaziv: Turizam i hotelijerstvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-04-26 09:20:50