prikaz prve stranice dokumenta RJEŠAVANJE PRITUŽBI U TURIZMU
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
RJEŠAVANJE PRITUŽBI U TURIZMU
završni rad
2020. urn:nbn:hr:124:200598
Medić, Margita
Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Medić, M. (2020). RJEŠAVANJE PRITUŽBI U TURIZMU : završni rad (Završni rad). Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:200598

Medić, Margita. "RJEŠAVANJE PRITUŽBI U TURIZMU : završni rad." Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:200598

Medić, Margita. "RJEŠAVANJE PRITUŽBI U TURIZMU : završni rad." Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:200598

Medić, M. (2020). 'RJEŠAVANJE PRITUŽBI U TURIZMU : završni rad', Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, citirano: 29.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:200598

Medić M. RJEŠAVANJE PRITUŽBI U TURIZMU : završni rad [Završni rad]. Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet; 2020 [pristupljeno 29.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:200598

M. Medić, "RJEŠAVANJE PRITUŽBI U TURIZMU : završni rad", Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, Split, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:200598

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:200598
Podaci o radu
NaslovRJEŠAVANJE PRITUŽBI U TURIZMU : završni rad
AutorMargita Medić
MentorLjudevit Pranić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet
Split
Datum i država obrane2020-08, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Turizam je dinamična djelatnost koja svakodnevno nosi nepredviđene situacije. Rad s ljudima uz sve svoje blagodati ponekad nosi teret nemogućnosti predviđanja situacija. U dinamičnom okruženju i svakodnevnici, važno je da se djelatnici pravilno ophode s gostima i njihovim željama, u ovom slučaju s gostima i njihovim pritužbama. U ovom radu govori se o pritužbama u turizmu, o tome kako bi djelatnici trebali rješavati pritužbe u turizmu i kako ih oni rješavaju. Prikazane su vrste pritužba i načini na koje bi se s njima trebalo ophoditi. Također u radu su prikazani primjeri ophođenja s pritužbama u teoriji i konkretan primjer rješavanja pritužbe u teoriji i praksi. U ovom radu se spominje koliko zaista postoji primjera rješavanja pritužbi i koliko se o toj temi u teoriji i praksi govori. Cilj rada je istražiti zašto dolazi do pritužbi i kako bi pružatelji turističkih usluga trebali rješavati pritužbe svojih gostiju.
Sažetak (engleski)
Tourism is a dynamic activity that involves unpredicted situations on a daily basis. Working with people has its benefits but sometimes it also means that we can’t predict certain situations. In a dynamic environment and everyday life, it is important that employees properly treat guests and their wishes, in this case guests and their complaints. This paper discusses complaints in tourism, how employees should handle complaints in tourism and how they handle them. The paper also presents examples of dealing with complaints in theory and an example of handling complaints in theory. This paper mentions how many examples of complaint resolution there really are and how much this topic is discussed in theory and practice. The aim of this paper is to find out why complaints happen and how tourism service providers should handle the complaints of their guests.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:124:200598
Studijski programNaziv: Turizam
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-08-31 10:50:19