prikaz prve stranice dokumenta UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU
Rad nije dostupan
disertacija
UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU
doktorska disertacija
2022. urn:nbn:hr:124:614883
Podrug, Doris
Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Podrug, D. (2022). UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija (Disertacija). Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:614883

Podrug, Doris. "UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija." Disertacija, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:614883

Podrug, Doris. "UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija." Disertacija, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:614883

Podrug, D. (2022). 'UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija', Disertacija, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:614883

Podrug D. UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija [Disertacija]. Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet; 2022 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:614883

D. Podrug, "UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija", Disertacija, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, Split, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:614883

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:614883
Podaci o radu
NaslovUTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija
Naslov (engleski)Influence of perceived quality on users' behavioral intentions in sharing economy in transport
AutorDoris Podrug
MentorDragana Grubišić (mentor)
MBZ: 56546
Član povjerenstvaJasna Prester (predsjednik povjerenstva)
MBZ: 256870
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet
Split
Datum i država obrane2022, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Univerzalna decimalna klasifikacija
(UDC)		330 - Ekonomija. Ekonomska znanost
Sažetak
Ekonomija dijeljenja je društveno ekonomski trend koji iz temelja mijenja način života i potrošačke navike. Ekspanzivan rast ekonomije dijeljenja i njezin dramatičan utjecaj na različite aspekte današnjeg društveno ekonomskog sustava potaknuo je sve veći interes javnosti posljednjih nekoliko godina. Međutim, unatoč rastućem broju istraživanja, malo je empirijskih studija koje se bave konceptom kvalitete usluge u području ekonomije dijeljenja, a posebice u sektoru prijevoza. Ne postoji dovoljno empirijskih istraživanja o tome zašto se korisnici uključuju u ekonomiju dijeljenja, koji su motivi korisnika, kako se kvaliteta usluge može poboljšati, što razvija povezanost korisnika s uslugom, koji su prediktori namjera ponašanja niti zašto mnogi ljudi još uvijek nerado sudjeluju u tom novom trendu. Stoga je cilj ovog istraživanja doprinijeti smanjenju navedenog nedostatka. Predmet istraživanja ove disertacije je percipirana kvaliteta korisnika usluge i njen učinak na uključenost i namjere ponašanja korisnika usluga ekonomije dijeljenja u prijevozu na području RH. Kako bi se istražila ova problematika provedeno je empirijsko istraživanje na uzorku korisnika usluga ekonomije dijeljenja u prijevozu. Teorijskim i empirijskim istraživanjem postignuti su postavljeni ciljevi istraživanja i potvrđene hipoteze istraživanja: (1) Tehnička kategorija kvalitete usluge ima izravan i pozitivan utjecaj na namjere ponašanja korisnika usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu, (2) Uključenost korisnika usluge je medijator između tehničke kategorije kvalitete usluge i namjere ponašanja korisnika usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu, (3) Ekonomska kategorija kvalitete usluge ima izravan i pozitivan utjecaj na namjere ponašanja korisnika usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu, (4) Uključenost korisnika usluge je medijator između ekonomske kategorije kvalitete usluge i namjere ponašanja korisnika usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu, (5) Društvena kategorija kvalitete usluge ima izravan i pozitivan utjecaj na namjere ponašanja korisnika usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu, (6) Uključenost korisnika usluge je medijator između društvene kategorije kvalitete usluge i namjere ponašanja korisnika usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu, (7) Tehnička kategorija ima veći rang važnosti od društvene kategorije kvalitete usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu. Dimenzije kvalitete usluge koje ostvaruju utjecaj na namjere ponašanja korisnika su važne za pružatelje zainteresirane za razvoj dugoročnih odnosa sa svojim korisnicima
Sažetak (engleski)
Sharing economy is a socio economic trend that fundamentally changes lifestyles and consumer habits. The expansive growth of sharing economy and its dramatic impact on various aspects of today’s socio economic system has induced growing public interest in recent years. However, despite the growing number of studies, there are only few empirical studies dealing with the concept of service quality in the field of sharing economy, especially in the transport sector. There is not enough empirical research on why users are involved in the sharing economy, what are users' motives, how service quality can be improved, what develops users' connection to the service, what are predictors of behavioral intentions or why many people are still reluctant to participate in this new trend. Therefore, the aim of this research is to contribute to the reduction of this shortcoming. The subject of research in this dissertation is perceived service quality and its effect on the users' involvement and intentions of behavior in sharing economy in transport in Croatia. In order to investigate this issue, an empirical study was conducted on a sample of users of transport sharing economy services. Theoretical and empirical research achieved the set research goals and confirmed the research hypotheses: (1) Technical category of service quality has a direct and positive impact on the users' intentions in sharing economy in transport, (2) Users' involvement is a mediator between the technical category of service quality and the intentions (3) Economic category of service quality has a direct and positive impact on the users' intentions in sharing economy in transport, (4) Users' involvement is a mediator between the economic category of service quality and the intentions, (5) Social category of service quality has a direct and positive impact on the users' intentions in sharing economy in transport, (6) Users' involvement is a mediator between the social category of service quality and the intentions, (7) Technical category has a higher rank of importance than the social category in sharing economy in transport. Dimensions of service quality that influence the intentions of customer behavior are important for providers interested in developing long term relationships with their customers.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:124:614883
Datum promocije2022
Studijski programNaziv: Ekonomija i poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski doktorski
Akademski / stručni naziv: doktor/doktorica znanosti, područje društvenih znanosti, polje ekonomija (dr. sc.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaZatvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-01-30 11:46:56