Velikom brzinom događaju se promjene u poslovnom svijetu, kako bi poduzeća odnosno bolnica bila u korak sa promjenama potrebno je da prati svoje ciljeve i svoja postignuća prema zadanim ciljevima. Menadžment bolnice odgovoran je da prati rast i razvoj bolnice u cjelini. Zbog toga se koriste i kvantitativna i kvalitativna mjerenja postignuća. Iz toga razloga i proizlazi ovaj rad koji uz postavljene ciljeve bolnice prati njihova ostvarenja pomoću Balanced Scorecard modela. Osim toga važno je i predstaviti rezultate poslovanja donatorima koje zanima rast i razvoj bolnice. Pored svega nabrojanog cilj bolnice je pružiti visokokvalitetnu zdravstvenu skrb pacijentima i bolnica ima odgovornost osigurati sigurnost pacijenata tijekom boravka u ovoj zdravstvenoj ustanovi. Teži pozitivnom iskustvu pacijenata, nastoji pružiti udobnost smještaja i svih popratnih aspekata kao što je prehrana, osigurati da medicinsko osoblje ide na usavršavanje kako bi pružili što kvalitetniju zdravstvenu skrb. Pandemija COVID-19 imala je značajan utjecaj na bolnice diljem svijeta, izazvala je velike promjene u načinu rada bolnica i potaknula inovacije kako bi se pružila adekvatna skrb pacijentima i zaštitilo zdravlje osoblja. Povećala se opterećenost i pritisak jer su se bolnice suočile s povećanim brojem pacijenata i promjenama u prioritetima liječenja