prikaz prve stranice dokumenta Nedolično ponašanje online potrošača: Stavovi i reakcije potrošača na poslovne marketinške prakse i politike te ishodi ponašanja
Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
specijalistički diplomski stručni
Nedolično ponašanje online potrošača: Stavovi i reakcije potrošača na poslovne marketinške prakse i politike te ishodi ponašanja
2023. urn:nbn:hr:124:871080
Mamić, Ivana
Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Mamić, I. (2023). Nedolično ponašanje online potrošača: Stavovi i reakcije potrošača na poslovne marketinške prakse i politike te ishodi ponašanja (Specijalistički diplomski stručni). Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:871080

Mamić, Ivana. "Nedolično ponašanje online potrošača: Stavovi i reakcije potrošača na poslovne marketinške prakse i politike te ishodi ponašanja." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:871080

Mamić, Ivana. "Nedolično ponašanje online potrošača: Stavovi i reakcije potrošača na poslovne marketinške prakse i politike te ishodi ponašanja." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:871080

Mamić, I. (2023). 'Nedolično ponašanje online potrošača: Stavovi i reakcije potrošača na poslovne marketinške prakse i politike te ishodi ponašanja', Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, citirano: 18.10.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:871080

Mamić I. Nedolično ponašanje online potrošača: Stavovi i reakcije potrošača na poslovne marketinške prakse i politike te ishodi ponašanja [Specijalistički diplomski stručni]. Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet; 2023 [pristupljeno 18.10.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:871080

I. Mamić, "Nedolično ponašanje online potrošača: Stavovi i reakcije potrošača na poslovne marketinške prakse i politike te ishodi ponašanja", Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, Split, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:871080

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:871080
Podaci o radu
NaslovNedolično ponašanje online potrošača: Stavovi i reakcije potrošača na poslovne marketinške prakse i politike te ishodi ponašanja
AutorIvana Mamić
MentorIvana Kursan Milaković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet
Split
Datum i država obrane2023-09-26, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Ovo istraživanje fokusira se na nedolično ponašanje online potrošača, posebice zloupotrebu politike povrata proizvoda i promotivnih aktivnosti. S porastom online kupovine, ovakvo ponašanje postalo je sve učestalije, što stvara značajne gubitke za trgovce i negativno utječe na njihove odnose s potrošačima. Osnovni ciljevi ovog istraživanja uključuju ispitivanje učestalosti nedoličnog online ponašanja, analizu utjecaja stavova potrošača na takvo ponašanje, istraživanje različitih ponašajnih ishoda te pružanje smjernica za tvrtke. Analiza demografskih karakteristika ispitanika pokazuje da većinu čine žene s fakultetskim ili srednjoškolskim obrazovanjem. S jedne strane, kada su u pitanju stavovi o online kupovini, primjećuje se pozitivan trend, s potrošačima koji cijene udobnost i promotivne kodove. S druge strane, rezultati istraživanja otkrivaju široku raširenost zloupotrebe povrata proizvoda i promotivnih aktivnosti među online potrošačima. Nadalje, rezultati pokazuju da postoji povezanost između stavova potrošača prema marketinškim politikama i takvog nedoličnog ponašanja, uz sklonost traženju podrške kao strategiji suočavanja. Izbjegavanje, kao ponašajni ishod, također se pokazao kao česta reakcija koja slijedi nakon nedoličnog ponašanja. Također, ovaj rad doprinosi boljem razumijevanju utjecaja marketinških strategija i politika na ponašanje online potrošača. Spoznaje o stavovima i reakcijama potrošača korisne su za tvrtke u savladavanju izazova s kojima se susreću zbog ovakvog ponašanja, potičući time održivu online trgovinu.
Sažetak (engleski)
This research focuses on inappropriate behavior among online consumers, particularly on the abuse of product return and promotion policies. With the rise of online shopping, such behavior has become increasingly common, leading to significant losses for retailers and negatively impacting their relationships with consumers. The primary objectives of this research include examining the frequency of inappropriate online behavior, analyzing the influence of consumer attitudes on such behavior, investigating various behavioral outcomes, and providing guidance for businesses. Analysis of the demographic characteristics of respondents indicates that the majority are women with either college or high school education. On one hand, when it comes to attitudes toward online shopping, a positive trend is observed, with consumers valuing convenience and promotional codes. On the other hand, research results reveal a widespread abuse of product return policies and promotional activities among online consumers. Furthermore, the results indicate a correlation between consumer attitudes towards marketing policies and such inappropriate behavior, with a tendency to seek support as a coping strategy. Avoidance, as a behavioral outcome, has also proven to be a common response following inappropriate behavior. Additionally, this study contributes to a better understanding of the impact of marketing strategies on the behavior of online consumers. Insights into consumer attitudes and reactions are valuable for businesses in overcoming the challenges posed by such behavior, thereby promoting sustainable online commerce
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:124:871080
Studijski programNaziv: Menadžment; smjerovi: Upravljanje projektima, Upravljanje financijama i porezima, Računovodstvo i revizija, Upravljanje porezima, Računovodstvo
Smjer: Upravljanje projektima
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/specijalistica ekonomije (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-09-29 12:19:45