prikaz prve stranice dokumenta UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU
No public access
doctoral thesis
UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU
doktorska disertacija
2022. urn:nbn:hr:124:614883
Podrug, Doris
University of Split
Faculty of economics Split

Cite this document

Podrug, D. (2022). UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija (Doctoral thesis). Split: University of Split, Faculty of economics Split. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:614883

Podrug, Doris. "UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija." Doctoral thesis, University of Split, Faculty of economics Split, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:614883

Podrug, Doris. "UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija." Doctoral thesis, University of Split, Faculty of economics Split, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:614883

Podrug, D. (2022). 'UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija', Doctoral thesis, University of Split, Faculty of economics Split, accessed 15 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:614883

Podrug D. UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija [Doctoral thesis]. Split: University of Split, Faculty of economics Split; 2022 [cited 2024 November 15] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:614883

D. Podrug, "UTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija", Doctoral thesis, University of Split, Faculty of economics Split, Split, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:614883

Metadata
TitleUTJECAJ PERCIPIRANE KVALITETE NA NAMJERE PONAŠANJA KORISNIKA USLUGA EKONOMIJE DIJELJENJA U PRIJEVOZU : doktorska disertacija
Title (english)Influence of perceived quality on users' behavioral intentions in sharing economy in transport
AuthorDoris Podrug
MentorDragana Grubišić (mentor)
MBZ: 56546
Committee memberJasna Prester (predsjednik povjerenstva)
MBZ: 256870
GranterUniversity of Split
Faculty of economics Split
Split
Defense date and country2022, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Organization and Management
Universal decimal classification
(UDC)		330 - Economics. Economic science
Abstract
Ekonomija dijeljenja je društveno ekonomski trend koji iz temelja mijenja način života i potrošačke navike. Ekspanzivan rast ekonomije dijeljenja i njezin dramatičan utjecaj na različite aspekte današnjeg društveno ekonomskog sustava potaknuo je sve veći interes javnosti posljednjih nekoliko godina. Međutim, unatoč rastućem broju istraživanja, malo je empirijskih studija koje se bave konceptom kvalitete usluge u području ekonomije dijeljenja, a posebice u sektoru prijevoza. Ne postoji dovoljno empirijskih istraživanja o tome zašto se korisnici uključuju u ekonomiju dijeljenja, koji su motivi korisnika, kako se kvaliteta usluge može poboljšati, što razvija povezanost korisnika s uslugom, koji su prediktori namjera ponašanja niti zašto mnogi ljudi još uvijek nerado sudjeluju u tom novom trendu. Stoga je cilj ovog istraživanja doprinijeti smanjenju navedenog nedostatka. Predmet istraživanja ove disertacije je percipirana kvaliteta korisnika usluge i njen učinak na uključenost i namjere ponašanja korisnika usluga ekonomije dijeljenja u prijevozu na području RH. Kako bi se istražila ova problematika provedeno je empirijsko istraživanje na uzorku korisnika usluga ekonomije dijeljenja u prijevozu. Teorijskim i empirijskim istraživanjem postignuti su postavljeni ciljevi istraživanja i potvrđene hipoteze istraživanja: (1) Tehnička kategorija kvalitete usluge ima izravan i pozitivan utjecaj na namjere ponašanja korisnika usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu, (2) Uključenost korisnika usluge je medijator između tehničke kategorije kvalitete usluge i namjere ponašanja korisnika usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu, (3) Ekonomska kategorija kvalitete usluge ima izravan i pozitivan utjecaj na namjere ponašanja korisnika usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu, (4) Uključenost korisnika usluge je medijator između ekonomske kategorije kvalitete usluge i namjere ponašanja korisnika usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu, (5) Društvena kategorija kvalitete usluge ima izravan i pozitivan utjecaj na namjere ponašanja korisnika usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu, (6) Uključenost korisnika usluge je medijator između društvene kategorije kvalitete usluge i namjere ponašanja korisnika usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu, (7) Tehnička kategorija ima veći rang važnosti od društvene kategorije kvalitete usluge ekonomije dijeljenja u prijevozu. Dimenzije kvalitete usluge koje ostvaruju utjecaj na namjere ponašanja korisnika su važne za pružatelje zainteresirane za razvoj dugoročnih odnosa sa svojim korisnicima
Abstract (english)
Sharing economy is a socio economic trend that fundamentally changes lifestyles and consumer habits. The expansive growth of sharing economy and its dramatic impact on various aspects of today’s socio economic system has induced growing public interest in recent years. However, despite the growing number of studies, there are only few empirical studies dealing with the concept of service quality in the field of sharing economy, especially in the transport sector. There is not enough empirical research on why users are involved in the sharing economy, what are users' motives, how service quality can be improved, what develops users' connection to the service, what are predictors of behavioral intentions or why many people are still reluctant to participate in this new trend. Therefore, the aim of this research is to contribute to the reduction of this shortcoming. The subject of research in this dissertation is perceived service quality and its effect on the users' involvement and intentions of behavior in sharing economy in transport in Croatia. In order to investigate this issue, an empirical study was conducted on a sample of users of transport sharing economy services. Theoretical and empirical research achieved the set research goals and confirmed the research hypotheses: (1) Technical category of service quality has a direct and positive impact on the users' intentions in sharing economy in transport, (2) Users' involvement is a mediator between the technical category of service quality and the intentions (3) Economic category of service quality has a direct and positive impact on the users' intentions in sharing economy in transport, (4) Users' involvement is a mediator between the economic category of service quality and the intentions, (5) Social category of service quality has a direct and positive impact on the users' intentions in sharing economy in transport, (6) Users' involvement is a mediator between the social category of service quality and the intentions, (7) Technical category has a higher rank of importance than the social category in sharing economy in transport. Dimensions of service quality that influence the intentions of customer behavior are important for providers interested in developing long term relationships with their customers.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:124:614883
Promotion2022
Study programmeTitle: Postgraduate doctoral study programme in Economics and Business
Study programme type: university
Study level: postgraduate
Academic / professional title: doktor/doktorica znanosti, područje društvenih znanosti, polje ekonomija (doktor/doktorica znanosti, područje društvenih znanosti, polje ekonomija)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsClosed access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2023-01-30 11:46:56