prikaz prve stranice dokumenta Primjena i utjecaj CRM-a na uspješnost poslovanja na studiji slučaja Sixt rent a car agencije
  Preuzmi
PDF 1.82 MB
diplomski rad
Primjena i utjecaj CRM-a na uspješnost poslovanja na studiji slučaja Sixt rent a car agencije
2017. urn:nbn:hr:124:752069
Sučić, Ana
Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Sučić, A. (2017). Primjena i utjecaj CRM-a na uspješnost poslovanja na studiji slučaja Sixt rent a car agencije (Diplomski rad). Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:752069

Sučić, Ana. "Primjena i utjecaj CRM-a na uspješnost poslovanja na studiji slučaja Sixt rent a car agencije." Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:752069

Sučić, Ana. "Primjena i utjecaj CRM-a na uspješnost poslovanja na studiji slučaja Sixt rent a car agencije." Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:752069

Sučić, A. (2017). 'Primjena i utjecaj CRM-a na uspješnost poslovanja na studiji slučaja Sixt rent a car agencije', Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, citirano: 02.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:752069

Sučić A. Primjena i utjecaj CRM-a na uspješnost poslovanja na studiji slučaja Sixt rent a car agencije [Diplomski rad]. Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet; 2017 [pristupljeno 02.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:752069

A. Sučić, "Primjena i utjecaj CRM-a na uspješnost poslovanja na studiji slučaja Sixt rent a car agencije", Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, Split, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:752069

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:752069
Podaci o radu
NaslovPrimjena i utjecaj CRM-a na uspješnost poslovanja na studiji slučaja Sixt rent a car agencije
AutorAna Sučić
MentorDaša Dragnić (mentor)
MBZ: 339135
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet
Split
Datum i država obrane2017-09, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
U ovom diplomskom radu glavni cilj je ukazati na pozitivan utjecaj primjene CRM-a kao nove strategije u modernom poslovanju poduzeća. Preko zadovoljstva i vjernosti kupaca, CRM strategijom se utječe na krajnju uspješnost poslovanja poduzeća. U okviru CRM strategije osvrnulo se i na neizostavni marketinški alat a to su metrike marketinga kojima se izračunavaju odeđeni pokazatelji zadovoljstva, vjernosti i uspješnosti. Kako bi se ovo uvjerenje potkrijepilo dokazima, određeni pokazatelji zadovoljstva, vjernosti i uspješnosti prikazani su na studiji slučaja poduzeća Sixt. Zaključeno je kako Sixt ima dobro razrađenu CRM strategiju u čiji se razvoj stalno ulaže i koja bi mogla posližiti kao primjer mnogim poduzećima. Još jednom su potvrđeni rezultati prijašnjih istraživanja kojima se zaključilo kako CRM ima snažan i pozitivan utjecaj na rast i razvoj kompanije te da poslovanje usmjereno na kupca a ne na proizvod, daje bolje prodajne rezultate a u konačnici i bolji financijski rezultat kompanije.
Sažetak (engleski)
In this graduation thesis, the main goal is to point out the positive impact of the application of CRM as a new strategy in the modern business. Through customer satisfaction and loyalty, the CRM strategy is affecting at ultimate business performance of the company. The CRM strategy also focused on the inevitable marketing tool, which is a marketing metric that calculates outcomes of satisfaction, loyalty and success. In order for this belief to substantiate the evidence, certain indicators of satisfaction, loyalty and success are shown in the Sixt case study. It was concluded that Sixt has a well-crafted CRM strategy whose development is constantly being invested in and which could be used as an example for many other companies. Once again, the results of previous surveys confirmed that CRM has a strong and positive impact on the growth and development of the company, and that the business that is focused on the customer rather than on the product, giving better sales results and a better financial result for the company.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:124:752069
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-11-27 16:20:42