prikaz prve stranice dokumenta ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA STUDENATA BANKARSKIM USLUGAMA
  Preuzmi
PDF 792.87 KB
završni rad
ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA STUDENATA BANKARSKIM USLUGAMA
Završni rad
2018. urn:nbn:hr:124:714868
Androja, Ivan
Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Androja, I. (2018). ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA STUDENATA BANKARSKIM USLUGAMA : Završni rad (Završni rad). Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:714868

Androja, Ivan. "ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA STUDENATA BANKARSKIM USLUGAMA : Završni rad." Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:714868

Androja, Ivan. "ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA STUDENATA BANKARSKIM USLUGAMA : Završni rad." Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:714868

Androja, I. (2018). 'ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA STUDENATA BANKARSKIM USLUGAMA : Završni rad', Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, citirano: 02.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:714868

Androja I. ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA STUDENATA BANKARSKIM USLUGAMA : Završni rad [Završni rad]. Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet; 2018 [pristupljeno 02.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:714868

I. Androja, "ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA STUDENATA BANKARSKIM USLUGAMA : Završni rad", Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, Split, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:714868

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:714868
Podaci o radu
NaslovISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA STUDENATA BANKARSKIM USLUGAMA : Završni rad
AutorIvan Androja
MentorBiljana Crnjak Karanović (mentor)
MBZ: 115860
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet
Split
Datum i država obrane2018-09, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata i ostvarivanje dugoročnog odnosa pred-stavlja ključ uspjeha u suvremenom bankarskom poslovanju. Razina zadovoljstva klijenata banaka se razlikuje, tako da je mjerenje zadovoljstva klijenata iznimno važno. Zadovoljni klijenti troše više, a i time su skloni isprobavanju novih paketa i usluga. Profitabilno poslovanje ne može post-ojati bez zadovoljstva klijenata, posebno u uslužnim djelatnostima Siguran put prema postizanju tog cilja jest komunikacija, “osluškivanje” mišljenja i potreba klijenata.
Sažetak (engleski)
Ensuring a high degree of customer satisfaction and achieving long-term relationships is the key to success in modern banking. Customer satisfaction levels vary, so customer satisfaction measurement is extremely important. Satisfied customers spend more and therefore tend to try new packages and services. Profitable business can not exist without customer satisfaction, especially in the service sector. The proper way to achieve this goal is communication and listening to opinions and clients needs.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:124:714868
Studijski programNaziv: Ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-11-22 08:41:10