prikaz prve stranice dokumenta ISPITIVANJE ZADOVOLJSTVA GOSTIJU USLUGAMA HOTELA: STUDIJA SLUČAJA HOTEL PORT 9
  Preuzmi
PDF 1.07 MB
specijalistički diplomski stručni
ISPITIVANJE ZADOVOLJSTVA GOSTIJU USLUGAMA HOTELA: STUDIJA SLUČAJA HOTEL PORT 9
Završni rad
2019. urn:nbn:hr:124:403731
Botica, Marina
Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Botica, M. (2019). ISPITIVANJE ZADOVOLJSTVA GOSTIJU USLUGAMA HOTELA: STUDIJA SLUČAJA HOTEL PORT 9 : Završni rad (Specijalistički diplomski stručni). Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:403731

Botica, Marina. "ISPITIVANJE ZADOVOLJSTVA GOSTIJU USLUGAMA HOTELA: STUDIJA SLUČAJA HOTEL PORT 9 : Završni rad." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:403731

Botica, Marina. "ISPITIVANJE ZADOVOLJSTVA GOSTIJU USLUGAMA HOTELA: STUDIJA SLUČAJA HOTEL PORT 9 : Završni rad." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:403731

Botica, M. (2019). 'ISPITIVANJE ZADOVOLJSTVA GOSTIJU USLUGAMA HOTELA: STUDIJA SLUČAJA HOTEL PORT 9 : Završni rad', Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, citirano: 19.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:403731

Botica M. ISPITIVANJE ZADOVOLJSTVA GOSTIJU USLUGAMA HOTELA: STUDIJA SLUČAJA HOTEL PORT 9 : Završni rad [Specijalistički diplomski stručni]. Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet; 2019 [pristupljeno 19.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:403731

M. Botica, "ISPITIVANJE ZADOVOLJSTVA GOSTIJU USLUGAMA HOTELA: STUDIJA SLUČAJA HOTEL PORT 9 : Završni rad", Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, Split, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:403731

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:403731
Podaci o radu
NaslovISPITIVANJE ZADOVOLJSTVA GOSTIJU USLUGAMA HOTELA: STUDIJA SLUČAJA HOTEL PORT 9 : Završni rad
AutorMarina Botica
MentorSilvia Golem (mentor)
MBZ: 274234
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet
Split
Datum i država obrane2019, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Opća ekonomija
Sažetak
Pitanje kvalitete usluge nametnulo se kao imperativ opstanka na tržištu i uspješnog poslovanja. Hotelijeri su prepoznali važnost upravljanja kvalitetom i stalnim poboljšanjem kvalitete usluga kako bi potrošači bili zadovoljni. Ukoliko određeni hotel ne analizira stanje na trištu u smislu identificiranja potreba potrošača, onda će teže opstati u konkurentskom okruženju. Tema ovog završnog rada veže se uz zadovoljstvo gostiju uslugama hotela, stoga je problem istraživanja u kojoj su mjeri gosti zadovoljni uslugama konkretnog hotela Port 9. Analizom rezultata pokazalo se da su gosti najzadovoljniji s uslugama koje pruža hotelsko osoblje, dok bi se dodatno trebalo poraditi na jelima.
Sažetak (engleski)
The issue of quality of service has been imposed as an imperative for survival in the market and successful business. Hoteliers have recognized the importance of managing quality and constantly improving the quality of services to keep consumers satisfied. If a particular hotel does not analyze the market situation in terms of identifying consumer needs, then it will be harder to survive in a competitive environment. The topic of this final paper is related to the satisfaction of the guests with the hotel services, therefore the problem is exploring the extent to which the guests are satisfied with the services of the specific Hotel Port 9. The analysis of the results showed that the guests are most satisfied with the services provided by the hotel staff, while further work should be done on the meals.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:124:403731
Studijski programNaziv: Menadžment; smjerovi: Upravljanje projektima, Upravljanje financijama i porezima, Računovodstvo i revizija
Smjer: Upravljanje financijama i porezima
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/ specijalistica ekonomije (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-11-28 09:45:18