U ovom radu istražena je uloga programa lojalnosti na proces donošenja odluke o kupnji na primjeru industrije naftnih derivata. Cilj istraživanja bio je utvrditi kako programi lojalnosti utječu na ponašanje potrošača, njihovu frekvenciju kupnje te ukupno zadovoljstvo. Kroz analizu dostupne literature i empirijsko istraživanje, ustanovljeno je da programi lojalnosti imaju značajan pozitivan utjecaj na zadržavanje kupaca i povećanje njihove lojalnosti. Programi lojalnosti povećavaju zadovoljstvo kupaca pružanjem dodatnih beneficija kao što su popusti, nagrade i ekskluzivne ponude. Također, kupci koji sudjeluju u programima lojalnosti češće posjećuju benzinske postaje i koriste usluge iste kompanije, što doprinosi povećanju kupovne frekvencije i prihoda kompanija. Osim toga, programi lojalnosti omogućuju kompanijama prikupljanje dragocjenih podataka o ponašanju i preferencijama kupaca, što im omogućuje optimizaciju marketinških strategija i prilagođavanje ponuda potrebama kupaca. Na temelju provedenog istraživanja, preporučuje se kompanijama da nastave razvijati i unapređivati personalizirane ponude temeljene na analizi ponašanja kupaca, integriraju nove tehnologije poput mobilnih aplikacija i digitalnih platformi te redovito prate i evaluiraju učinkovitost svojih programa lojalnosti. Zaključno, programi lojalnosti predstavljaju moćan alat u industriji naftnih derivata koji može značajno utjecati na proces donošenja odluke o kupnji. Uz pravilno planiranje i implementaciju, ovi programi ne samo da poboljšavaju iskustvo kupaca, već i stvaraju dugoročnu vrijednost za kompanije kroz povećanje lojalnosti i prihoda.